Возврат и возмещение

Мы хотим, чтобы каждое украшение VELUNE казалось созданным именно для своего владельца. Если что‑то не подошло, вы можете вернуть его в течение 30 дней после доставки и получить полный возврат средств.

Условия возврата

Возвращаемые украшения должны быть неношеными, в исходном состоянии и оригинальной упаковке, включая мягкий мешочек и сертификат происхождения. Украшения с гравировкой, индивидуальные заказы и серьги по гигиеническим причинам не подлежат возврату, кроме случаев, когда они пришли повреждёнными.

Как оформить возврат

Напишите на care@velune.example и укажите номер заказа. В течение одного рабочего дня мы предоставим оплаченную этикетку для обратной отправки со страховкой. Передайте посылку в пункт службы доставки, указанной для вашего региона.

Возмещение

После проверки украшения в ателье — обычно в течение 3 рабочих дней с получения — мы вернём полную стоимость покупки тем же способом, которым была произведена оплата. Средства обычно поступают на счёт в течение 5–10 рабочих дней.

Обмен

Чтобы обменять украшение на другой размер, верните первоначальную покупку и оформите новый заказ. Мы полностью вернём оплату за первый заказ, как только получим его.

Брак или повреждения

Если вы считаете, что украшение имеет дефект, отправьте фотографию и краткое описание на care@velune.example. Мы организуем бесплатный возврат, ремонт или замену в рамках двухлетней гарантии.

Последнее обновление: 27 апреля 2026.